코타키나발루 가야 아일랜드 리조트 -스테이앤모어

FAQ

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1	기타	복지포인트 사용 및 취소 방법
복지포인트 사용방법 스테이앤모어와 제휴된 온라인 복지사이트에서 예약하시는 고객님께서는 해당 복지몰 사이트에서 연동되는 당사 홈페이지에서 예약접수부탁드리며 예약진행 마지막 단계인 결제창에서 복지포인트 사용이 가능합니다. 예약 취소 방법 복지포인트 결제 후 예약을 취소하는 경우, 당사의 취소규정에 따라 진행됩니다. 취소수수료가 발생하는 경우, 포인트 차감 형태로는 취소가 불가합니다. 1. 전체 복지 포인트 결제 시 : 포인트 전체 취소 + 취소 수수료는 별도 카드결제가 필요합니다. (복지포인트 부분 차감은 불가합니다.) 2. 복지포인트 + 카드 결제 시 : 카드 결제금액이 취소수수료보다 큰 경우 취소수수료 제외 후 카드 부분취소가 가능합니다. 단, 카드결제금액보다 취소수수료가 더 큰 경우에는 포인트 전체 취소 + 카드결제금액 외 추가금액은 별도 카드결제가 필요합니다. 감사합니다.
2	기타	호텔 로비에 짐보관이 가능한가요?
네, 일반적으로 체크인 당일과 체크아웃 당일에는 무료 짐보관이 가능합니다. (호텔마다 상이할 수 있으며 정확한 정보가 필요하신 경우, 호텔로 문의부탁드립니다.) 감사합니다.
3	기타	숙박대전쿠폰 사용후 예약 변경
무조건 원칙적으로 예약 취소후 다음날 쿠폰 재발급 및 예약이 원칙입니다. 단, 호텔명,체크인일자,상품가,숙박일수 및 예약번호가 변경되지 않는 예약건에 대해서는 예약 담당자를 통하여 예약의 변경이 가능합니다.
4	기타	숙박대전쿠폰 2박시 쿠폰 2장 사용.
이에 대하여 관련된 조항은 없습니다. 2박 이상의 예약에 대해서도 무조건 1장의 쿠폰만 적용 가능하며, 서로 다른 고객명으로 1박씩 예약하여 각각 쿠폰 적용은 편법으로 가능하나, 반드시 각각의 예약이 모두 확정된 상태에서 쿠폰을 적용하시기 바랍니다. 또한, 각각의 예약을 하나로 합쳐 드리거나 해 드리지는 못하므로 반드시 따로 결제하시고 예약을 따로 관리하시기 바랍니다.
5	기타	숙박대전쿠폰 사용후 예약 취소시 쿠폰 재발급
기존 예약의 취소시 쿠폰은 재발급 가능합니다. 취소 하신후 익일 오전 10시부터 재발급이 가능합니다.
6	기타	숙박대전쿠폰 2만원에서 3만원 쿠폰으로 변경
한번 발급 받은 쿠폰의 변경과 취소는 불가합니다. 다음날 오전 8시까지 미사용시 자동 만료 되고,10시부터 재발급 가능하므로 10시이후 재발급 받으시기 바랍니다.
7	기타	전기제품 어댑터와 변환기를 가져가야 할까요?
요즘 대부분의 호텔에서는 아래와 같이 콘센트를 전세계 대부분의 제품을 꽂아 사용할 수 있는 멀티형 콘센트를 채용하고 있습니다. 110V 전용 제품의 경우에는 변환기가 필요할 수 있으나, 일본 직수입 제품이 아닌한 국내 유통되는 대부분의 제품은 110~220V 겸용 프리볼트 제품이거나 220V 전용제품이므로 대부분의 호텔에서 별도의 어댑터나 변환기 없이 사용 가능합니다. 태국/베트남/홍콩 : 220V 50HZ 필리핀 : 220V 60HZ 괌/사이판 전압 : 110V 태국과 베트남,홍콩은 우리와 동일한 220V 환경이지만, 주파수가 조금 다르며, 필리핀은 우리와 동일하지만 플러그가 110V 형으로 플러그만 다릅니다. 주파수 차이는 제품에 큰 문제를 야기하지는 않지만, 정밀기기의 경우 확인해보시기 바랍니다. 통상 약간의 주파수 차이는 제품에 큰 문제를 주지는 않습니다. 주의! 220V 전용제품을 110V에서 사용하는 것은 제품의 효율 문제와 오작동정도의 경미한 문제가 있을 수 있는 정도지만, 110V 전용제품을 220V에서 사용시 폭발 및 화재의 위험이 있으므로 주의 하시기 바랍니다.
8	기타	[용어] 호텔 서비스 관련 용어
1, 얼리 체크인(Early Checkin), 레이트 체크아웃(Late Checkout) 얼리 체크인 : 이른 체크인입니다. 호텔마다 다르나 통상 대부분의 호텔은 12시 의무 체크아웃 시간을 두고, 3시간 정도 클린업을 위한 텀(Term)을 두었다가 15시부터 그 날의 체크인을 받기 시작합니다. 그러나, 일찍 도착하셔서 기다리기 힘드실 경우 미리 체크인 하는 서비스를 의미하며, 레이트 체크아웃과 달리 얼리 체크인 제도를 운영하는 호텔은 많지 않습니다. 레이트 체크아웃 : 늦은 체크아웃입니다. 통상 정오에 체크아웃을 하지만, 밤 비행기를 타야 하는데 시간을 보내실 곳이 마땅 찮은 경우, 이용 하실수 있는 서비스로 해당 객실의 이후 예약이 없어야 가능한 서비스이기에 모든 호텔에서 기본 제공되는 서비스는 아닙니다. 또한 프로모션으로 무료로 제공하는 경우는 있지만, 부가서비스로 판매 되는 서비스입니다. 2, 엑스트라베드 (Extra Bed) 엑스트라 베드는 성인 2명이 소아 1명을 동반할 경우, 또는 성인 3명이 객실을 같이 쓰고자 하실 경우, 호텔 객실내에 추가로 싱글 베드 1개를 넣어 드리는 것입니다. 간혹 무료로 제공되기도 하나, 대게 비용이 청구가 됩니다. 통상적으로 엑스트라 베드는 최대 1개만 추가가 가능하고, 4인일 경우에는 호텔 2객실을 잡거나 더 넓은 객실을 이용하셔야 합니다. 다만, 유아일 경우에는 엑스트라 베드 추가가 필요없습니다. 3 ,클럽 라운지 (Club Rounge) 기본 클래스룸이상의 상위 룸을 이용할 경우 이용하실 수 있는 라운지로,주로 단층 리조트 보다는 대형 빌딩형 호텔에서 흔히 볼 수 있습니다. 라운지에서는 간단한 비즈니스 업무(컴퓨터, 프린터, 회의실)와 휴식을 위한 테이블과 소파,주류와 음료, 간단한 다과와 뷔페식 식사가 모두 무료로 제공됩니다. 또한, 대부분 24시간 운영되어 늦은 밤 야식이나 조식당이 문을 닫은 뒤의 브런치도 즐기실 수 있어 여러모로 객실 업그레이드 비용은 모두 뽑고도 남는 장점이 있습니다. 호텔마다 서비스 항목은 조금씩 차이가 있으며, 공통적으로 편안한 휴식과 주류 제공등의 이유로 아동의 입장이 제한되는 곳이 많습니다. 4, 풀보드(Full Board)와 하프보드(Half Board) 순화된 한국식 표현을 사용하여야 하지만, 여행상품보다는 호텔 따로 항공 따로 예약 하시는 FIT(자유여행) 여행자가 늘어나면서 어느정도 소통이 가능하기에 담당자가 무의식적으로 사용하는 사례가 있습니다. 풀보드란 아침,점심,저녁식사가 모두 포함된(호텔내 식당) 상품을 말하며, 하프보드란 아침과 저녁식사가 포함된 상품을 뜻합니다. 풀보드는 호텔 밖 식당이 너무 멀고 호텔 밖으로 나갈 일이 없을 것 같을때 이용하시는 것이 좋으며, 하프보드는 호텔 밖으로 나갈일이 많은 경우 아침과 저녁식사만 호텔에서 해결하고 점심은 외부에서 드실때 이용하실 수 있습니다. 그리고, 대부분의 호텔에서 식사를 드시지 않더라도 식사값을 환불해드리지는 않으므로 포함여부는 잘 생각 해보시고 결정하시기 바랍니다. 식사를 모두 포함하는 풀보드의 경우, 통상 호텔내에서 개별적으로 결제시보다는 저렴한 편입니다. 5, 어메니티(Amenity) 샴푸,샤워용품, 로션, 비누등으로 구성되는 호텔내 비치품을 통칭하는 용어입니다. 대부분 1회용품으로 미사용시 재활용 될 수는 있겠지만, 전량 폐기되는 용품이므로 사용하고 남은 어메니티는 필요하시면 가져 나오셔도 무방하며, 여행용으로 용기의 재활용은 오히려 권장할 만합니다.