코타키나발루 가야 아일랜드 리조트 -스테이앤모어

FAQ

No	카테고리	제목
1	예약/변경	체크인시 예약이 확인되지 않을 때 어떻게 해야될까요?
체크인시 호텔에서 예약 확인이 되지 않는 경우 - 이메일로 발송해드린 호텔 바우처를 체크인 카운터에 보여주시고 일정 혹은 투숙객명이 맞는지 재확인해주세요. - 호텔측에 예약은 있으나 일정 혹은 투숙객 명이 잘못된 경우, 호텔측의 안내에 따라 체크인하시고 당사로 온라인 문의를 남겨주시면 안내드리겠습니다. - 호텔 바우처 내용이 일치하나 호텔측에 예약이 없는 경우, 현장 금액으로 선지불 후 체크인하시고 당사로 온라인 문의를 남겨주시면 호텔측과 확인하여 후속 조취를 진행하도록 하겠습니다. 귀책 사유에 따라 보상을 안내드릴 수 있습니다. 다만, 본인의 귀책사유인 경우에는 호텔비에 추가금이 발생하거나 당사에서 도움을 드리기 어려울 수 있습니다. 투숙기간 중에 남겨주시는 온라인 문의는 긴급으로 우선 처리됩니다.
2	예약/변경	투숙객 정보를 수정하고 싶어요.
1. 단순 영문명 오타 수정 즉시확정 : 예약확정 후에는 모든 변경이 불가합니다. 새로 예약을 진행해주세요. 24시간이내 회신 : 변경이 가능합니다. (단, 무료 취소가 가능한 예약에 한하여 무료 변경이 가능합니다. 이후에는 변경 수수료 1회 2만원이 별도로 발생할 수 있습니다.) 2. 다른 투숙객 정보로 변경 즉시확정 : 예약확정 후에는 모든 변경이 불가합니다. 새로 예약을 진행해주세요. 24시간이내 회신 : 대표자를 제외한 일행 일부는 수정이 가능합니다. 대표자가 변경되거나 모든 투숙객이 변경되는 것은 불가합니다. (단, 무료 취소가 가능한 예약에 한하여 무료 변경이 가능합니다. 이후에는 변경 수수료 1회 2만원이 별도로 발생합니다.) * 수정 요청 방법: 수정할 투숙객 정보를 당사 홈페이지>로그인>예약확인 상세페이지 내 고객요청으로 작성
3	예약/변경	예약 진행 과정이 궁금해요.

4	예약/변경	공항 픽업 예약해주세요.
공항 픽업 차량 서비스는 일부 지역에 한하여 유료 옵션으로 판매하고 있습니다. 예약 접수 시 옵션이 없는 경우에만 추가구매 가능합니다. 혹은 이벤트로 제공되는 '무료 공항픽업 프로모션'이 해당 되는 경우 제공됩니다. 그 외에는 제공이 불가하며 개별이동부탁드립니다. 상품의 베넷핏으로 호텔 차량이 무료로 포함된 경우에는 해당 상품에 기재되어 있는 안내사항에 따라 제공이 가능합니다.
5	예약/변경	예약절차가 어떻게 되나요?

6	예약/변경	예약 진행상태를 알고 싶어요
고객님의 예약상태는 홈페이지 로그인 후 예약확인 페이지에서 확인이 가능합니다. 즉시확정 바우처발송 : 객실이 확정되어 호텔바우처가 발송되었습니다. 취소완료 : 예약이 취소되었습니다. 24시간이내 회신 예약접수 : 예약이 접수되었으며 순차적으로 확인하고 있습니다. 예약진행중 : 호텔의 확정여부 회신을 기다리고 있습니다. 객실변경요청 : 접수하신 객실타입이 불가하여 다른 가능한 객실을 안내드렸습니다. 예약확정 : 객실이 확정되어 호텔 바우처 발행을 대기하고 있습니다. 바우처발송 : 객실이 확정되어 호텔바우처가 발송되었습니다. 취소완료 : 예약이 취소되었습니다.
7	예약/변경	예약확정이 언제되나요?
예약하신 상품에 따라 상이합니다. 24시간이내 회신 예약 : 예약 접수 후 영업일(평일 10:00-17:00) 기준 24시간 이내에 카카오톡(SMS),이메일등으로 확정여부를 안내드립니다. 객실 만실, 요금불가 등의 이유로 확정이 불가할 경우, 예약은 자동으로 취소처리됩니다. 상황에따라 24시간이내 예약확정이 지연되는경우 지연알림 문자가 발송 됩니다. 즉시확정 예약 : 예약 접수와 동시에 바로 객실이 확정되며 고객님께 카카오톡(SMS)/이메일로 확정 안내를 드립니다.
8	예약/변경	날짜를 변경하고 싶어요
홈페이지를 통해 기존예약 취소 후 새로운 날짜로 신규예약을 진행해주세요. (예약취소는 당사 홈페이지를 통해 온라인으로만 가능합니다.) 객실 가능여부와 상품 포항사항 및 요금은 변동될 수 있어 홈페이지를 통해서만 신규 예약 진행이 가능합니다. 기존과 동일한 상품으로 날짜 변경만 요청하는 것은 불가합니다.
9	예약/변경	새벽에 도착하는데 따로 연락 해야하나요?
필수로 전달할 필요는 없으나 원활한 체크인을 위해 미리 전달해주시면 좋습니다. 예약 진행시 '특별요청' 기재란에서 '자정이후 체크인'을 체크표시하면 호텔로 전달됩니다.
10	예약/변경	예약을 하면 바로 확정이 되는건가요? / 언제 확정되나요?
즉시확정 예약과 동시에 바로 객실이 확정됩니다. 단, 제휴사의 상품 재고에 따라 실시간으로 해당 객실 판매가 완료된 경우 예약은 자동취소될 수 있습니다. 일반예약 예약 접수 후 확정되기까지는 영업일 기준 최대 48시간(국내 최대 4시간)이 소요될 수 있으며 호텔 회신에 따라 객실이 불가할 수 있습니다. 호텔 회신이 지연될 경우 지연 안내 문자를 발송합니다.