코타키나발루 가야 아일랜드 리조트 -스테이앤모어

FAQ

No	카테고리	제목
1	결제/취소	질병/사고로 투숙이 불가하여 취소하고 싶습니다.
질병/사고로 인하여 투숙이 불가하여 무료 취소를 문의하는 경우, 출국 불가 사유를 증빙할 수 있는 서류를 전달하여 호텔로 심사요청을 해볼 수 있습니다. - 사유에 대한 증빙서류가 필요하며 (사망진단서,가족관계증명서,영문진단서등..) 서류없이는 심사요청이 불가합니다. - 심사는 호텔로 접수후, 빠르면 2~3일 정도 소요되며, 상황에 따라 심사에서 거절될 수 있습니다. - 서류는 메일 제목에 예약번호 및 예약자명을 기재하여 메일주소 (해외 호텔 : rsvn@staynmore.com / 국내호텔 : rsvn2@staynmore.com )로 발송부탁드리며 영업시간 내 고객센터로 재확인 문의부탁드립니다. - 주말 및 공휴일 또는 영업 시간 이후 취소 요청이 필요한 경우에는 호텔로 직접 서류와 함께 먼저 요청하시고 당사로 문의하셔도 됩니다. (다만, 호텔 답변과 당사간의 협의가 필요하며 취소 번복이 불가능할 수 있습니다.)
2	결제/취소	천재지변으로 인한 무료취소가 가능한가요?
천재지변으로 항공이 결항이 될 경우 결항확인서를 보내주시면 호텔로 전달하여 호텔 심사에 따라 확인 후 안내드릴 수 있습니다. 결항이 된 경우, 해외 rsvn@staynmore.com / 국내 rsvn2@staynmore.com 이메일로 제목에 당사예약접수번호와 성함 기재 후 결항확인서와 이티켓 전달부탁드립니다. 당사 영업일 외에 공휴일이나 주말에 문의가 필요하신 경우에는 당사로 게시판이나 고객요청에 문의남겨주시고 체크인 날짜 전까지 호텔측으로도 직접 미리 체크인이 불가하다는 내용과 함께 서류를 전달해주시기 바랍니다. 결항으로 인한 취소요청 결과는 호텔 답변에 따라 안내드릴 수 있습니다.
3	결제/취소	결제수단 변경 가능할까요?
24시간 이내 회신 : 변경 가능합니다. 즉시 확정 : 변경 불가합니다. 단, 제휴처 복지포인트를 사용한 예약건은 결제수단 변경이 불가합니다. 단, 예약이 확정된 이후에만 변경이 가능하며, 홈페이지>예약확인>상세보기 페이지 내에서 '결제수단 변경' 기능으로 다시 결제부탁드립니다. 이 전에 결제하신 카드는 영업일 기준 담당자가 확인하여 순차적으로 카드 취소를 진행해드립니다. 감사합니다.
4	결제/취소	예약을 취소하고 싶어요
취소요청은 홈페이지를 통해서만 가능합니다. (유선으로 취소는 불가합니다.) 홈페이지>로그인>예약확인>상세보기 페이지 하단에 취소요청 버튼으로 취소요청이 가능합니다. 취소 요청 날짜에 따라 무료 취소 또는 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 안내되어 있는 취소 규정을 확인하시기 바랍니다. 환불 불가 조건의 상품은 예약접수 후 취소 및 환불이 불가합니다. 취소 요청 시 결제하신 수단에 따라 카드 취소 혹은 현금 환불 처리됩니다. 카드 환불은 카드사에 따라 최대 2-5일 더 소요될 수 있습니다. 현금 환불은 최대 1-3일 더 소요될 수 있습니다.
5	결제/취소	같은 날짜 같은 객실인데 왜 가격 차이가 나나요?
일반 예약 객실은 당사에서 호텔에 직접 요금을 받아 관리하는 객실이며, 즉시 확정 예약 객실은 여러 호텔 전문 예약 사이트와 연결하여 가격 비교후 최저가 부터 나열하는 요금입니다. 즉시 확정 예약 객실의 요금 차이는 가격 비교의 결과로 가격이 가장 싼 요금이 최상위로 노출되며, 나머지는 더 많은 요금 보기를 클릭하여 확인하실수 있습니다. (즉, 더보기를 클릭해 확인되는 요금은 가격 차이는 있지만 동일한 조건일 수 있습니다.) 일반 예약 객실은 객실의 예약 가능 여부를 예약이 들어오면 호텔에 수배후 확인하여 확정을 드리는 시스템으로 예약이 보장되지 않습니다. 다만, 직접 계약이고 당사에서 주력으로 판매하는 객실의 경우, 즉시 확정 요금보다 대체적으로 저렴한 편입니다. 따라서, 일반 예약 객실의 예약은 예약한 객실이 확정이 안될 가능성도 염두에 두고 예약 진행 바랍니다.
6	결제/취소	예약을 취소하려고 하는데 취소수수료가 있나요?
예약이 확정(확정서 발송) 되지 않았을 경우 취소 수수료와 관계없이 전액 환불이 가능하나, 확정 후 취소일 경우 확정서에 기재된 취소/환불 규정에 따라 처리됩니다. 이메일 및 카카오톡으로 발송되는 확정서를 받아보지 못한 것과는 관계없이 마이페이지내 확정 표기가 뜨는 것과 동시에 확정된 것으로 간주됩니다. 확정서는 호텔내에 예약이 들어가 있고, 취소 규정과 관련하여 호텔의 규정을 따르게 된다는 의미이며, 취소 규정이 적용되는 시점도 확정 여부와 연계됩니다. 천재지변 및 건강상의 이유 등 부득이한 사유로 예약취소를 원하시는 경우 증빙이 가능하시다면 마이페이지내 취소 요청을 클릭하여 증빙 가능한 취소임을 남겨놔 주시기 바랍니다.
7	결제/취소	호텔 요금이 하루 사이에 달라졌어요.
해외 호텔 요금은 환율과 연동 되기에 환율에 연동되어 오르고 내립니다. 또한, 공실률에 따라 프로모션이 나오거나 행사 등으로 인하여 오르기도 합니다. 이미 예약 후 확정서를 받으셨다면, 가격이 변동 되어도 예약 하신 금액 그대로 결제 가능합니다. 즉, 내리더라도 할인 혜택이 없으며, 오르더라도 추가 납부할 필요가 없습니다. 확정서를 받지 않았고, 확정서를 받았더라도 취소 수수료 발생이 없다면, 취소 후 재예약 보다 마이페이지내 담당자에게 먼저 요청을 하셔서 취소후 재예약을 할 것인지, 담당자 선에서 예약을 변경할지 확인해 보시기 바랍니다.
8	결제/취소	호텔 바우처를 못 받았어요.
예약,결제,확정후 바우처는 통상 확정 후 14일 이내이며 빈펄 호텔의 경우 예약한지 1달이내라면 체크인전 3일이내 받아보실 수 있습니다. 바우처는 호텔 리셉션 데스크와 원활한 커뮤니케이션을 위하여 당사에서 발행하는 문서입니다. 전세계 호텔 공통으로 별도 바우처 양식은 없으며, 당사에서 리셉션 데스크에서 일목요연하게 확인할 수 있는 필요한 모든 정보를 기재하여 발행하는 것이 바우처입니다. 따라서, 바우처는 반드시 인쇄할 필요도 없으며, 휴대폰으로 보여주어도 무방합니다. 상기의 약정일이 지나도 발행이 되지 않으면, 호텔에서 예약 확정번호가 늦게 발행되는 경우이며, 마이페이지내 요청란에 간단히 메모를 남겨 놓으시면 발송이 될 수 있도록 도와 드리겠습니다.
9	결제/취소	분할결제 가능한가요?
분할 결제 가능합니다. 결제시 결제금액을 수정 후 나누어 결제 부탁드립니다. 결제금액 창이 활성화되어 있지 않은 경우에는 고객센터로 문의부탁드립니다. 단, 미납금이 있는 경우에는 예약이 진행되지 않으니 꼭 참고부탁드립니다.
10	결제/취소	현금영수증 발행 및 분할발행 신청
요청방법 현금영수증은 마이페이지내 현금영수증 신청 버튼을 클릭하여 휴대폰 번호, 또는 사업자번호로 신청 가능합니다. 주민등록번호로 신청은 주민번호 수집금지 조항 관련 온라인상 신청이 불가합니다. 분할발행 여러명으로 나눠서 발행하고자 하실경우 현금영수증 신청시 분할이 가능합니다. 발행시기 여행업의 특성상 취소와 변경 사항이 자주 발생하여 주말 구분없이 여행 출발일 당일 아침 8시 자동 발행되어 이메일로 영수증이 발송됩니다. 현금영수증 사전발행불가 2019년까지 사전발행 서비스를 제공하였으나, 현금영수증 발행후 다음해에 취소가 되는 경우가 발생되어 부득이하게 사전 발행서비스를 중단합니다. 현금영수증은 환불이 불가능한 상태가 아니라면 다음해에 출발하는 예약건에 대하여 사전 발행이 불가합니다. * 부가세 항목 미표기 여행업은 순액 매출을 기준으로 하며, 현금 영수증의 부정 사용을 방지하기 위하여 부가세 항목은 비워둔 채 발행합니다.
11	결제/취소	조기 귀국에 따른 미사용 숙박 환불 방법.
개인적인 사정에 의해 조기 입국을 하실 경우, 미사용 숙박에 대한 환불은 현지 호텔에 사정을 이야기 하시고, 환불 가능 확인서를 받아 오셔야 국내에서 좀 더 원활한 환불 진행이 가능합니다. 현지에서의 확인서가 없을 경우 환불이 불가능 할 수도 있습니다.